Гарантия

Являемся официальным представителем более 200 производителей. Покупая генератор в нашей компании, клиент может рассчитывать на четкое соблюдение гарантийных обязательств, а также на гарантийное обслуживание. Все модели из нашего каталога соответствуют отраслевым нормам Российской Федерации, что подтверждено наличием сертификатов. Реализуем только оригинальное оборудование, на которое распространяется гарантия производителей. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке. По всем вопросам обращайтесь к нашим специалистам по указанным на сайте телефонам или оставьте заявку на сайте.

Правила предоставления гарантийного обслуживания

1. Настоящие правила применяются к оборудованию, приобретенному у GENERATOR-RUS и имеющему установленный неистекший гарантийный срок, продолжительность и порядок исчисления которого отражена в гарантийном талоне, переданном вместе с оборудованием (далее по тексту - Оборудование, Товар). Гарантийные обязательства действительны при наличии оригинала надлежащим образом заполненного гарантийного талона.
2. Выполнение гарантийных обязательств осуществляется уполномоченными (авторизованными) сервисными центрами.
3. Учитывая, что эффективность работы оборудования напрямую зависит от правильности его выбора для конкретных условий эксплуатации, корректности монтажа, пуско-наладки, своевременности и полноты проведения регламентных работ по техническому обслуживанию, соблюдения правил эксплуатации, установленных заводом-изготовителем, необходимо внимательно ознакомиться с условиями эксплуатации оборудования, отраженными в технической документации, а в случае выявления неисправностей незамедлительно прекратить эксплуатацию.
4. Покупатель либо иной владелец оборудования обязан обеспечить GENERATOR-RUS возможность проверки качества Товара. Проверка качества должна быть обеспечена в условиях эксплуатации Товара, в которых оборудование эксплуатировалось до выхода оборудования из строя. В случае выхода из строя ДГУ (дизель-генераторных установок, дизельных генераторов, газопоршневых установок), до отдельного распоряжения GENERATOR-RUS оборудование должно быть оставлено в том виде, в котором оно эксплуатировалось при выходе из строя (на месте монтажа, смонтированным, демонтаж осуществлять нельзя, с тем оборудованием, которое было подключено и т.д.) для оценки правильности его монтажа, подключения, эксплуатации, хранения. В случае необеспечения указанных требований,GENERATOR-RUS вправе отказать в гарантийном обслуживании Товара.
5. Сроки, условия действия и предоставления гарантии на Товар изложены в гарантийном талоне, предоставляемом вместе с Товаром. Претензии относительно качества Товара могут быть заявлены только в пределах установленного гарантийного срока. Претензии относительно качества, комплектности приобретенных у GENERATOR-RUS запасных частей, на которые не установлен гарантийный срок, могут быть заявлены в течение 14 (четырнадцати) дней с даты поставки.
6. Гарантийные обязательства действительны при обязательном выполнении планового технического обслуживания (периодичность плановых ТО указана в руководствах по эксплуатации), а также при надлежащем выполнении требований к хранению, эксплуатации, монтажу Товара, изложенных в технической документации на Товар.
7. GENERATOR-RUS исправит (путем ремонта или, по усмотрению GENERATOR-RUS, поставки заменяющих деталей) любой дефект, который при надлежащем использовании и уходе проявится в Товаре, на который предоставлена гарантия, о котором сообщено в соответствии с настоящими Правилами, и который возник исключительно в результате использования дефектных материалов или дефекта при изготовлении, при условии, что дефектные изделия возвращены GENERATOR-RUS. Замененные изделия становятся собственностью GENERATOR-RUS. Отремонтированные или заменяющие изделия должны быть получены GENERATOR-RUS. На Товары, отремонтированные или замененные в соответствии с настоящим пунктом, распространяется гарантия в течение остатка гарантийного срока на соответствующий Товар.
8. В любом случае, GENERATOR-RUS не несет ответственности за дефекты, вызванные: обычным износом; материалами, произведенными, поставленными или указанными покупателем, или качеством комплектующих, поставленных или указанных покупателем; несоблюдением требований в части хранения, монтажа, эксплуатации или условий работы; ненадлежащим уходом; любыми изменениями или ремонтными работами, не санкционированными предварительно GENERATOR-RUS в письменной форме; использованием несанкционированного программного обеспечения или запасных или сменных частей. GENERATOR-RUS не несет ответственности за качество поставленных по настоящему договору запасных частей, вышедших из строя в результате их самостоятельной установки/монтажа третьими лицами.
9. В случаях несения гарантийных обязательств GENERATOR-RUS обязан за свой счет устранить дефекты товара, выявленные в течение гарантийного срока, произведя его ремонт или заменив товар и (или) его части (комплектующие) в срок, не превышающий 45 (сорока пяти) дней с даты получения рекламационного акта, составленного в соответствии с настоящими Правилами, а также неисправного Товара (комплектующих), если сторонами не согласовано иное. При этом Товар, в котором выявлены недостатки, должен быть предоставлен в уполномоченный (авторизованный) сервисный центр в полной обязательной комплектации, в чистом и ремонтопригодном состоянии, с относящимися к Товару документами (паспорт, сервисная книжка и т.д.), гарантийным талоном, и документами, подтверждающими факт покупки Товара (например, УПД). Все транспортные расходы, связанные с доставкой Товара в сервисный центр и обратно, возлагаются на Покупателя либо иного владельца оборудования. При возникновении неисправностей, признанных гарантийным случаем, не влияющих на его работоспособность и показатели эффективности в целом, являющихся незначительными и не требующими квалифицированного и сложного ремонтного вмешательства, Покупатель либо иной владелец оборудования обязуется самостоятельно осуществить ремонт Товара или замену вышедшей из строя детали на исправную по согласованию с GENERATOR-RUS. Исправная деталь или материалы, требуемые для устранения неисправности, в данном случае направляются GENERATOR-RUS в адрес Покупателя либо иного владельца оборудования на безвозмездной основе и за счет GENERATOR-RUS.

В каких случаях недействительна гарантия:

• Использование некачественных или несоответствующих инструкции по эксплуатации: масла, топлива, охлаждающей жидкости, смазок, неоригинальных сменных элементов и запчастей (спецификации, указанных элементов, смотреть в инструкции по эксплуатации и техническому обслуживанию ДГУ).
• Перегрузка ДГУ по любой из фаз или по всем трём фазам.
• Неравномерная нагрузка ДГУ по фазам: мощность нагрузки, подключённой к каждой из трёх фаз, не должна отличаться друг от друга на величине более чем на 25%.
• Эксплуатация (монтаж) резервных ДГУ, а также ДГУ с автоматическим запуском в неотапливаемом помещении (для уверенного запуска, а также во избежание конденсации влаги на обмотках генератора переменного тока, электронных и электрических компонентах ДГУ, температура в помещении, где установлена ДГУ, должна быть не ниже +5°С).
• Запуск ДГУ без предварительной проверки сопротивления обмоток генератора переменного тока, без удаления конденсата с электрических и электронных компонентов ДГУ.
• Работа ДГУ без предварительного заземления.
• Длительная работа под нагрузкой менее 30% от номинальной.
• Работа на холостом ходу (без нагрузки) более 5 минут.
• Проведение сварочных работ на ДГУ и на контуре заземления ДГУ.
• Заправка ДГУ топливом вблизи источников искр и пламени.
• Работа ДГУ в среде, содержащей горючие и взрывчатые вещества.
• Проведение пуско-наладочных работ, технического обслуживания и ремонта неаттестованным персоналом.
• Проворачивание вала двигателя за лопасти вентилятора.
• Проведение работ на работающей ДГУ или при подключенной АКБ.
• Работа ДГУ без воздушного фильтра.
• Чистка ДГУ составами под давлением (процедура очистки ДГУ подробно изложена в инструкции по эксплуатации).
• Параллельная работа с сетью энергосистемы.
• Несоблюдение полярности подключения стартерной батареи.
• Изменение заводских регулировок топливоподающей аппаратуры, нарушение заводских пломб, несанкционированное изменение установок пульта управления.

Что необходимо для гарантийного ремонта:

• Заполненный акт рекламации, где следует указать тип оборудования, заводской номер (Серийный номер установки указан на шильде, закрепленном на агрегате), количество моточасов наработки, описать проблему.
• Паспорт на изделие с отметкой о продаже.
• Гарантийный талон.
• Собранное и чистое оборудование .

Что необходимо для гарантийного ремонта:

На территории России работы по сервисному обслуживанию электрогенераторов осуществляются только прошедшими обучение и сдавшими экзамены высококвалифицированными сервисными центрами.

Пример таких сервисных центров:

• Центральный Сервисный центр ТСС
• ООО "ВолгинМотор"
• ООО "Фаворит"
• ООО "Энерготехнологии"
• ООО "Авангард Энерго Дизель"
• ООО "ЮгПромСнаб"
• ООО "Техстар"

Смотрите также